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● 建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，全面打造銀行服務(wù)人員職業(yè)形象； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)； ● 通過對本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
授課對象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業(yè)價值：提升專業(yè)服務(wù)形象，培養(yǎng)良好客戶服務(wù)心態(tài) ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現(xiàn)重要服務(wù)場景 ● 實戰(zhàn)演練：客戶服務(wù)流程演練，日?？蛻艟S護流程要點解析
授課對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：修子渝
通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；● 統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率。
授課對象：銀行從業(yè)人員、新員工
講師：修子渝
梳理互聯(lián)網(wǎng)金融下商業(yè)銀行網(wǎng)點及零售業(yè)務(wù)發(fā)展新思維； ● 熟悉零售業(yè)務(wù)在渠道整合、精準營銷等方面帶來的新機遇； ● 解析商業(yè)銀行零售前沿業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型案例，確保提升零售業(yè)務(wù)策略的實操性； ● 提供網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、零售業(yè)務(wù)發(fā)展新方案，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新突破。
授課對象：零售部門負責(zé)人、中高層管理者、支行行長
講師：修子渝
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對工作中的問題，建立結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產(chǎn)品 ● 4.巧妙應(yīng)用話術(shù)，搞定客戶痛點 ● 5.掌握產(chǎn)品屬性，完美呈現(xiàn)功用 ● 6.異議處理得當(dāng)，解除客戶抗拒 ● 7.態(tài)度決定結(jié)果，目的決定方式 ● 8.判定成交機會，推動客戶成交 ●9.建立服務(wù)策略，確立營銷優(yōu)勢 ●10.創(chuàng)新服務(wù)營銷，創(chuàng)造服務(wù)需求
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認知當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型機遇與挑戰(zhàn) ● 新金融銀行應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)認知 ● 分析歷年銀行業(yè)評優(yōu)失分重災(zāi)區(qū) ● 精準解讀服務(wù)評價體系標準細則 ● 明確規(guī)范化落地執(zhí)行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對象：網(wǎng)點負責(zé)人、管理人員、服務(wù)人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時代對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ●新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ●通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ●如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時代下，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力
授課對象：分行個金總、各部門總、行長、網(wǎng)點負責(zé)人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和個人應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 透過現(xiàn)象看實質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態(tài)和堅持：頂級職業(yè)化心態(tài)塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業(yè)瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規(guī)劃：職場晉升的職業(yè)規(guī)劃、常規(guī)軌跡和機會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經(jīng)營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發(fā)揮金融數(shù)字化優(yōu)勢強化精準營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內(nèi)勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、支局長、網(wǎng)點負責(zé)人、一線各崗位及轉(zhuǎn)崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經(jīng)理打造之痛： 成長之痛：舊經(jīng)驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業(yè)務(wù)團隊很難培養(yǎng)，新的業(yè)務(wù)模式開展困難 運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農(nóng)商行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、小微經(jīng)理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營銷的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者
授課對象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負責(zé)人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對戰(zhàn)略 ● 新體驗經(jīng)濟內(nèi)涵解析，體驗經(jīng)濟時代場景營銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 ● 通過線上加線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營銷服務(wù)體系 ● 如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經(jīng)濟時代下，網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業(yè)務(wù)，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網(wǎng)點的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
提升銀行廳堂服務(wù)的質(zhì)量 提升銀行與客戶的粘度 提升理財經(jīng)理內(nèi)外營銷的能力
授課對象：理財經(jīng)理、理財人員
講師：朱琪
通過培訓(xùn)，讓支行負責(zé)人和理財經(jīng)理徹底改變傳統(tǒng)的大客戶維護模式，不是簡單地通過推薦產(chǎn)品，或是節(jié)日送禮等方式去維護與大客戶的關(guān)系，而是讓學(xué)員掌握與大客戶的溝通，讓客戶愿意主動與理財經(jīng)理成為朋友，并通過培訓(xùn)現(xiàn)場的模擬演練來提升對大客戶的營銷和管理能力，并以沙盤教學(xué)模式多模擬式地帶領(lǐng)學(xué)員感知市場，真正讓學(xué)員能夠在營銷技巧、潛能激發(fā)上得到提升。
授課對象：支行零售負責(zé)人、理財經(jīng)理
講師：朱琪
提升接待水平與印象 提升接待人員素質(zhì)與形象 使得賓客留下良好的參觀訪問體驗 提升公司整體接待水準以及公司軟實力展現(xiàn)
授課對象：接待員/志愿者/講解員
講師：張琪潤
● 提升學(xué)員對于形象的認知； ● 掌握輪廓美學(xué)、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)； ● 提升企業(yè)整體形象、團隊形象、社會形象； ● 塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視。
授課對象：企業(yè)全員、注重形象人員
講師：張琪潤
● 深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì) ● 引導(dǎo)冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內(nèi)涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對象：銀行分支行行長、農(nóng)商行董事長、部門主管、中高層戰(zhàn)略部署者、銀行負責(zé)人和預(yù)備管理崗
講師：孫藝庭
▲可清楚認識新形勢下黨中央對基層黨支部工作的新要求 ▲可以有效的提升基層黨支部及支部書記的黨建工作能力 ▲可以靈活有效的開展“三會一課”制度
授課對象：各黨政機關(guān)、國企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
▲可清楚認識新形勢下黨中央對國企黨建工作的新要求 ▲可以有效的提升國企干部的政治素養(yǎng)能力
授課對象：各黨政機關(guān)、國企、事業(yè)單位的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
▲可清楚增強戰(zhàn)略決策意識，從社會變化趨勢中把握發(fā)展的戰(zhàn)略機會。 ▲掌握戰(zhàn)略思維的特點、原理與方法、提高戰(zhàn)略決策能力。 ▲明確增強組織創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展的核心競爭力和抵御戰(zhàn)略風(fēng)險能力。 ▲可清楚的掌握領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 可清楚的掌握如何對團隊的鍛造
授課對象：各黨政機關(guān)、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部
講師：郭英東
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險方案設(shè)計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設(shè)、績效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
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