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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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個人資歷

許東旭-銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問專家 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力提升專家 銀行資源整合鏈接專 銀行服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)打造專家 《縱橫銀行+》首席執(zhí)行顧問 10年 銀行金融行業(yè) 咨詢/輔導(dǎo)/授課經(jīng)驗(yàn) 800多家 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 10000余小時 累計(jì)課堂授課及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

主講課程

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服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

近年來,中國金融機(jī)構(gòu)逐步形成了全方位的競爭局面,作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營銷渠道、處于金融競爭最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn),越來越多的獲得各銀行高層的關(guān)注和重視。隨著近年來各家商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的不斷深入,零售網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)以及成為客戶主辦銀行的能力,正逐漸成為銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 XX銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求,審時度勢的實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)層面上服務(wù)流程以及服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)型,從而構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、管理分級”的零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶服務(wù)管理能力,為更好的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由交易結(jié)算型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ),全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。 XX銀行(以下簡稱“XX行”)為做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣工作,將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為核心競爭力,根據(jù)XX咨詢公司(以下簡稱為“XX”)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案制定方案。提出了要按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則,采取“一把手”推動、項(xiàng)目管理推動、績效考評推動方式,自上而下推進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此,XX咨詢提供初步實(shí)施方案如下:

授課對象:試點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)管理人員,以及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。

五星級網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

一、 項(xiàng)目詮釋 什么是星級網(wǎng)點(diǎn)? 以星級創(chuàng)建帶動服務(wù)提升----文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)打造輔導(dǎo)項(xiàng)目 ? 以網(wǎng)點(diǎn)全員為實(shí)施對象 創(chuàng)建小組、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理; ? 以中銀協(xié)T-CBA-201-2019為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 九大模塊,168評審項(xiàng),1000分細(xì)節(jié); ? 以現(xiàn)場輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)為實(shí)施手段 標(biāo)準(zhǔn)講解,現(xiàn)場示范、落地輔導(dǎo),細(xì)節(jié)糾偏; ? 以達(dá)成創(chuàng)星和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理能力為實(shí)施目標(biāo) 環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理。

授課對象:大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理;

6S標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

銀行業(yè)的競爭,是信譽(yù)的競爭,是服務(wù)的競爭,更是管理效率的競爭。 我國銀行網(wǎng)點(diǎn)目前經(jīng)歷了4個主要的轉(zhuǎn)型時代:單一結(jié)算型、服務(wù)營銷型、效率效能型及交互體驗(yàn)型。 網(wǎng)點(diǎn)的每一次轉(zhuǎn)型都伴隨著業(yè)務(wù)種類的大幅提升,客戶單體的業(yè)務(wù)量由原來的單一模塊擴(kuò)展到涵蓋:現(xiàn)金業(yè)務(wù)、用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)管理也由原來的5大管理內(nèi)容現(xiàn)金管理、憑證管理、員工管理及網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理,擴(kuò)展到涵蓋:現(xiàn)金管理、憑證管理、設(shè)備管理、憑證管理、檔案管理、文件管理、中間收入業(yè)務(wù)管理、營銷輔助品管理、制度管理、員工管理、客戶信息管理、客戶活動管理、功能分區(qū)管理、電子業(yè)務(wù)管理、社會責(zé)任管理、企業(yè)文化管理及第三方服務(wù)公司管理等等。日益復(fù)雜化全面化的網(wǎng)點(diǎn)管理工作消耗著網(wǎng)點(diǎn)管理者大量的精力,網(wǎng)點(diǎn)員工在繁瑣的日常工作中更是缺乏規(guī)范化的工作效能提升管理工具和方法。 面對日益復(fù)雜的網(wǎng)點(diǎn)管理模式,各商業(yè)銀行每年都投入大量資源在做物理網(wǎng)點(diǎn)及相應(yīng)辦公區(qū)域的6S管理推進(jìn)工作上,目的是要使得營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施更便民化,環(huán)境更加整潔溫馨舒適,一切操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,通過建立持續(xù)的追蹤督導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制,不斷的應(yīng)時而變,因地制宜,做好現(xiàn)場管理,促進(jìn)基層員工不斷完善自我管理運(yùn)營機(jī)制,優(yōu)化服務(wù)流程,提升工作效率,減少中層管理干部在基礎(chǔ)管理中的精力浪費(fèi),為整體運(yùn)營的持續(xù)性保駕護(hù)航,為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型打下扎實(shí)基礎(chǔ)。 XX咨詢在經(jīng)過于XX銀行進(jìn)行深入探討,在對XX 銀行網(wǎng)點(diǎn)了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件上建設(shè)上的成功經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用專業(yè)的師資力量為XX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件建設(shè)出具以下方案,以求協(xié)同XX銀行解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件建設(shè)過程中所存在的問題,為XX銀行打造一流服務(wù)品牌貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

授課對象:全員

許東旭

銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)資深專家

擅長領(lǐng)域:縱橫銀行+/整村授信/行外吸金/一點(diǎn)一策/外拓營銷/開門紅/對公營銷

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