課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識(shí)，提升支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)的綜合素質(zhì)； 2、盡享最新金融熱點(diǎn)分析，提升支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場(chǎng)的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導(dǎo)支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶(hù)服務(wù)的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力 5、全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題，了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)；
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收獲： 1、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路 2、掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、充分了解銀行公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，把握對(duì)公對(duì)私客戶(hù)需求概況； 2、掌握不同產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)； 3、提升存量客戶(hù)與增量客戶(hù)全方位營(yíng)銷(xiāo)思想、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、提升駕馭客戶(hù)能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目標(biāo)： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗(yàn)工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握； 5、體驗(yàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧對(duì)營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)力提升； 6、明晰客戶(hù)管理方法，提升客戶(hù)服務(wù)能力。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程目的： 1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。 教會(huì)大家如何通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控，達(dá)到避免危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 1、掌握客戶(hù)投訴原因，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶(hù)對(duì)客戶(hù)投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧； 3、面對(duì)投訴客戶(hù)如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶(hù)情緒，化解事件矛盾； 5、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
課程收益： 通過(guò)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，掌握柜面業(yè)務(wù)常見(jiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)的基本思路，提高營(yíng)業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力，提升學(xué)員柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防控水平
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行管理/對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)/個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/風(fēng)險(xiǎn)防范
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