課程特色： ?實用性：課程圍繞會議接待、宴會接待、VIP接待及相關服務知識四個方面講述星級酒店服務標準與操作。通過老師現(xiàn)場示范及學員現(xiàn)場操作等方式教會學員掌握實用服務知識。 ?實戰(zhàn)性：老師本人為國家星級酒店職業(yè)技能鑒定考評員，有多年的職業(yè)技能考評鑒定工作經(jīng)驗，同時也從事酒店培訓工作多年，對如何講述以上知識點把握更加準確和實用。 ?延展性：老師本人為酒店行業(yè)非常認可的專業(yè)培訓經(jīng)理，課程中除講述課題相關內(nèi)容外，還會針對學員情況延伸服務知識點講述，幫助學員更好地理解酒店服務系統(tǒng)知識。
授課對象：酒店管理者和服務人員
講師：張云
1、管理技能：提升管理及領導的能力，增強團隊的凝聚力和向心力 2、心態(tài)調(diào)整：提高學員自我管理及壓力緩解能力 3、創(chuàng)新思維：實現(xiàn)觀念突破、建立正確思路與職責意識 4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動的能力，提高項目的跟進效率
授課對象：網(wǎng)絡管理員、相關人員
講師：仝曉麗
１、建立終端標準的銷售流程，抓回因流程失誤所流失的業(yè)績。 ２、建立一個可復制與可快速學習的銷售規(guī)范。 ３、通過優(yōu)化銷售業(yè)務流程，迅速提升終端銷售業(yè)績。
授課對象：終端銷售人員、相關人員
講師：仝曉麗
通過本課程的學習，了解“云”的發(fā)展趨勢，懂得云的優(yōu)勢，能夠針對不同的客戶群體分析“云”的賣點，讓“云”助力客戶企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
授課對象：銷售人員、相關人員
講師：仝曉麗
通過本課程的學習，讓學員認識到消費者洞對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內(nèi)心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。
授課對象：營銷人員、相關人員
講師：仝曉麗
本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設計，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。
授課對象：小CEO，相關人員
講師：仝曉麗
本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務規(guī)范培訓，培養(yǎng)學員服務意識，改善服務心態(tài)，提升服務能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。
授課對象：服務窗口一線人員，客服主管，相關人員等
講師：仝曉麗
● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象； ● 提高員工意識自身素質(zhì)以及服務意識； ● 打破傳統(tǒng)服務接待理念，對等更人性化服務接待； ● 全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度； ● 增加客戶的滿意和忠誠度從而給銀行業(yè)帶來更大的收益。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等
講師：張琪潤
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀； ● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率； ● 提高商務合同的單份含金量； ● 提升個人及企業(yè)形象。
授課對象：企業(yè)中高層管理者、銷售人員、商務接待人員
講師：張琪潤
● 提升員工的服務意識、職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； ● 規(guī)范員工的職業(yè)道德，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展； ● 提升企業(yè)的服務品質(zhì)，創(chuàng)造更大的利潤； ● 用服務贏得尊重與滿足，使員工自身價值得到提升。
授課對象：一線工作人員、地面服務人員、航空面試禮儀官
講師：張琪潤
● 高效展示企業(yè)的社會形象，用高品質(zhì)的服務創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長 ● 樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益 ● 提升員工服務意識，職業(yè)素養(yǎng)，提高團隊凝聚力 ● 提升員工的職業(yè)認知與職業(yè)精神，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握服務的核心
授課對象：中基層以及一線窗口服務行業(yè)、客戶服務經(jīng)理，客戶服務主管，窗口服務人員
講師：張琪潤
授課對象：酒店餐飲服務人員
講師：張云
授課對象：酒店管理者
講師：張云
● 掌握商務禮儀規(guī)范以及服務溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力
授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工
講師：郭宣婷
● 掌握不同場景下的服務禮儀 ● 提高對服務禮儀的重要性認知和主動性意識 ● 提高服務“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀
授課對象：職場人士、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員
講師：郭宣婷
● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務意識、廳堂營銷技巧及服務流程優(yōu)化 ● 職責針對性：針對基層銷售人員的崗位職責，系統(tǒng)梳理服務、營銷的職責與交集 ● 能力針對性：針對服務觸點，尤其是柜面服務能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準提升 ● 知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式
授課對象：銀行柜面人員
講師：郭宣婷
掌握各種商務活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng) 掌握商務交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力
授課對象：企業(yè)全體員工
講師：陳彥希
提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力 樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務形象 掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務接待禮儀 提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象
授課對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
講師：陳彥希
重塑心態(tài)，高度重視個人服務能力 掌握銀行服務的核心要點及方法 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧 樹立主動營銷理念，掌握服務營銷技能 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務提升關鍵內(nèi)容，并高效運用到服務工作 提高網(wǎng)點整體服務營銷管理水平，提升網(wǎng)點效能
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
講師：陳彥希
提升員工服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務提升關鍵內(nèi)容，并能高效運用到服務工作中 人人成為效能點，提高企業(yè)整體服務效能管理水平，提升企業(yè)效能
授課對象：企業(yè)全員
講師：陳彥希
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
北京市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
銷售技巧、顧問式營銷、產(chǎn)品營銷、客戶服務、談判技巧、營銷策劃
佛山市
卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
杭州市
服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等
廣州市
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